4月11日，三亚召开文明行风建设工作推进会，围绕“提升城市形象、优化发展环境、增进民生福祉”三大核心目标，系统部署文明行风建设攻坚任务。会议提出，要以营商环境优化、民生服务提质、基层治理增效为突破口，全方位打造与海南自贸港封关运作相匹配的城市文明生态，助力三亚建设“世界知名宜居宜游宜业热带滨海城市”。

‌成果与短板并存：文明行风建设进入深水区‌

会上通报了三亚近年来文明行风建设成效：

   ‌制度保障体系‌：构建“1+N”政策体系，出台旅游服务标准化细则、交通执法负面清单等30余项规范；

   ‌行业新风塑造‌：设立旅游“红黑榜”机制，曝光违规案例142起，评选“最美导游”“诚信商户”等典型152个；

   ‌民生服务升级‌：政务服务“一网通办”覆盖率达98%，医疗急救“15分钟响应圈”基本建成。

但问题依然突出：

   ‌旅游服务痛点‌：海鲜餐饮宰客投诉同比上升12%，景区周边交通拥堵频发；

   ‌城市治理难点‌：共享单车乱停放、夜间噪音扰民等问题反复出现；

   ‌民生领域短板‌：部分窗口单位服务效率低，教育、医疗资源分布不均衡。

‌三大攻坚行动：从“治标”迈向“治本”‌

会议明确2024年重点任务，部署三大专项行动：

‌1. 营商环境“清风行动”‌

   ‌聚焦旅游市场‌：推行“明厨亮灶+价格透明”工程，试点海鲜消费“一码溯源”；

   ‌强化执法联动‌：建立文旅、市监、公安跨部门“快速响应专班”，30分钟内抵达投诉现场；

   ‌数字赋能监管‌：上线“三亚放心游”APP，整合消费评价、信用积分、智能预警功能。

‌2. 民生服务“暖心工程”‌

   ‌教育医疗优化‌：新建3所中小学、2家社区医院，推动优质资源向崖州湾、海棠湾延伸；

   ‌交通治理攻坚‌：新增智能停车位5000个，试点“分时禁行”缓解景区拥堵；

   ‌适老化改造‌：改造老旧小区无障碍设施120处，开通“助老服务专线”。

‌3. 基层治理“细胞激活计划”‌

   ‌网格化管理升级‌：将全市划分为890个微网格，配备“网格长+专业社工+志愿者”队伍；

   ‌社区议事创新‌：推广“居民说事亭”“线上议事厅”，全年解决物业纠纷、环境整治等民生问题超2000件；

   ‌文明素养提升‌：开展“百万市民学礼仪”活动，覆盖窗口单位、出租车司机、餐饮从业者等重点群体。

‌长效机制构建：让文明成为城市DNA‌

为确保工作实效，三亚将建立“四维保障体系”：

   ‌责任清单制‌：细化63项任务分解至38个部门，纳入年度绩效考核；

   ‌社会监督网‌：组建由人大代表、媒体、市民代表构成的“文明观察团”，定期发布评估报告；

   ‌数字治理平台‌：打通12345热线、城市大脑、执法系统数据，实现问题“发现-处置-反馈”闭环；

   ‌文化浸润工程‌：打造“天涯文明讲堂”“社区文明剧场”等品牌，培育10个新时代文明实践示范点。

随着海南自贸港封关运作进入倒计时，三亚正以文明行风建设为抓手，从“硬件升级”向“软实力锻造”深化。这场覆盖城市治理、产业发展、民生福祉的系统工程，不仅关乎自贸港门户形象，更考验着城市治理现代化的智慧与担当。当文明成为三亚最鲜明的底色，“诗与远方”的理想之城将加速照进现实。